Instrutor / Supervisor de Treinamento (Corporativo - Varejo))

Construção e implantação das trilhas de aprendizado para as lideranças e times operacionais;
Construção e análise de indicadores para os treinamentos realizados;
Zelar pela qualidade do atendimento na ponta através de Treinamentos e Gestão de ferramentas como NPS, Cliente Oculto e outros;
Colaborar para a definição de competências onde temos oportunidades nos times;
Monitorar KPIs relacionados ao atendimento ao cliente e apresentar relatórios periódicos de resultados;
Observar a atuação das equipes para levantamento da necessidade de treinamento;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na ponta;
Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias necessárias;
Trabalhar em conjunto com outros departamentos para integrar a experiência do cliente com as operações gerais da empresa;
Aplicação de Treinamento Presencial e Online;
Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;


Conhecimento Técnico: Superior completo; Inglês avançado será um diferencial;
Ter trabalhado em áreas de Treinamento, Educação/ Comunicação Corporativa, e Performance;
Habilidades analíticas para apuração de dados;
Experiência no Varejo;